1、东风柳州汽车有限公司客户关怀部及重点服务商，实行24小时值班制度，全天 候为用户服务。
2、客户的来人、来函、来电要在24小时内 得到及时的处理、反馈。
3、客户的质量保修及紧急调件在24小时内 得到落实。
4、对于客户的车辆故障求援，从接到客户 求援信息开始起24小时内服务网络人员到达 服务现场（边远地区除外）。
（1）服务内容：包含产品保修（维修或更换)、技术咨询、配件供应、用户走访等。相关服务内容由东风柳汽电子游戏门户的售后服务部门对口负责。
（2）客户档案：东风柳汽为每一位购买新能源（包括插电式混合动力、纯电动、燃料电池等）汽车的客户建立客户档案，统计并分析客户车辆使用情况及要求。
（3）服务形式：采用公司客户关怀部、全国服务网点相结合的形式，对用户车辆进行售前、售中、售后三种服务形式。
（4）保修进站车辆， 30分钟内完成派工。简单故障2小时内解决，一般故障8小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决 ，疑难故障7日解决。
（5）东风柳汽着力打造“乘龙在线”商用车服务品牌，设立24小时热线电话（4008877669），365天24小时在线解答客户咨询；提供紧急救援服务；受理投诉抱怨等诉求；收集客户意见建议等；同时对客户定期进行关怀回访、发送关怀短信、开展满意度调查等主动服务。
（6）东风柳汽还免费提供五项增值服务，让客户在保修期内享受免费外出、免运费获取零部件、三包外零件绿色通道调件、冬季送温暖、夏季送清凉等服务。
（7）紧急服务保障：用户车辆运营过程中发生故障导致车辆无法行驶或影响安全行驶时，启动快速响应外出救援：30分钟内完成派工工作，市内2小时内到位，100公里内4小时内到位，200公里内8小时内到，300公里内12小时到达。超过300公里时，与用户协商，2日内到达现场。快速解决客户车辆问题，恢复正常运营。
（8）质量保修范围及保修期限：新能源（包括插电式混合动力、纯电动、燃料电池等）汽车整车保修期最长为5年或20万公里，动力电池、电机、控制器等重要部件保修期为5年或20万公里（具体保修条款详见各车型质量保证手册）。对因东风柳汽特约服务站维修保养质量原因导致的车辆性能及质量受损，我们为您免费修复。
（9）新能源（包括插电式混合动力、纯电动、燃料电池等）汽车产品政策：东风柳汽将严格执行国家新能源汽车补贴政策。
（10）在车辆使用寿命周期内，东风柳汽确保满足相应维修配件供应，确保产品停止生产十年内能满足市场配件需求。